Conditions Générales de Facturation et de Paiement

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

Chez Vitalync, nous accordons la plus grande importance à la sécurité, à la transparence et à l'exactitude de toutes les transactions de paiement effectuées sur notre site. L'ensemble des paiements réalisés sur https://vitalync.fr est traité de manière sécurisée via notre prestataire de paiement certifié.

1. Moyens de paiement acceptés

Vitalync accepte les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Discover, Diners Club.
  • Portefeuilles numériques : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Paiement fractionné : Klarna (sous réserve d'éligibilité).

Tous les paiements sont traités en euros (EUR — €). Seuls les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse sont disponibles.

2. Traitement des paiements et sécurité

Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée, conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Notre site utilise la technologie SSL pour protéger vos informations personnelles et financières. Vitalync ne stocke pas, ne consulte pas et n'a pas accès à votre numéro de carte bancaire complet, à votre code CVV/CVC ni à votre code PIN.

3. Confirmation de commande et facturation

Débit immédiat : Le montant total est débité au moment de la validation de la commande.

Relevé bancaire : Le débit apparaîtra sous l'intitulé Vitalync.

Devise : Toutes les transactions sont réglées en euros (EUR). Les éventuels frais de conversion appliqués par votre banque sont à votre charge.

Facture : Un justificatif d'achat vous sera transmis par e-mail à l'adresse communiquée lors de votre commande, dès confirmation du paiement.

4. Transactions échouées

Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte est activée pour les paiements en ligne, que vos coordonnées de facturation sont correctes et que votre plafond de paiement en ligne n'a pas été atteint. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire ou essayez un autre moyen de paiement.

5. Remboursements et litiges

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de Remboursement et de Retour. En cas d'anomalie de facturation, contactez-nous en priorité à contact@vitalync.fr avant d'initier une procédure de contestation auprès de votre banque. Conformément à l'article L.133-18 du Code monétaire et financier, en cas d'opération non autorisée, vous disposez de 13 mois pour la contester.

6. Protection contre la fraude

Vitalync se réserve le droit de suspendre ou annuler toute commande présentant des caractéristiques suspectes, afin de protéger les titulaires de carte. Des justificatifs complémentaires pourront être demandés.

Informations de contact

  • Boutique : Vitalync
  • SIREN : 317 854 080
  • SIRET (siège social) : 317 854 080 00039
  • Adresse : 48 Rue Charles Keller, 54000 Nancy, France
  • E-mail : contact@vitalync.fr
  • Site web : https://vitalync.fr/

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Délai de réponse : 24 heures ouvrées.