Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez Vitalync, nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition un processus de retour clair, transparent et conforme à la réglementation française et européenne en vigueur.

1. Délai de retour

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Passé ce délai de 30 jours calendaires, nous ne serons malheureusement plus en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu :

• Non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
• Avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus.
• Accompagné du bon de commande ou de tout autre justificatif d'achat.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ne correspondant pas à sa condition d'origine ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erroné : Vitalync prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer, sans aucun frais pour vous, ou organiserons un remplacement à nos frais.

Rétractation ou changement d'avis : Vitalync vous fournit également une étiquette de retour à télécharger et imprimer, sans frais. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de remise en stock

Vitalync n'applique aucun frais de remise en stock sur les retours.

5. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous : Adressez-nous un e-mail à contact@vitalync.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Si l'article est endommagé, joignez des photos.

Étape 2 — Instructions de retour : Notre équipe vous communiquera votre étiquette de retour à télécharger et imprimer, ainsi que les instructions détaillées, dans un délai de 24 heures ouvrées.

Étape 3 — Envoi : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée sur votre étiquette de retour.

Adresse de retour : 48 Rue Charles Keller, 54000 Nancy, France

6. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Délai de traitement : Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de l'article retourné. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le délai légal maximum est de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire.

7. Échanges

Vitalync accepte les échanges. La solution la plus rapide pour obtenir le produit souhaité consiste à retourner l'article concerné selon la procédure décrite ci-dessus, puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée pour l'article de remplacement.

8. Articles non remboursables

Certaines catégories d'articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Si vous avez des interrogations concernant l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant tout retour.

Informations de contact

• Boutique : Vitalync
• SIREN : 317 854 080
• SIRET (siège social) : 317 854 080 00039
• Adresse : 48 Rue Charles Keller, 54000 Nancy, France
• E-mail : contact@vitalync.fr
• Site web : https://vitalync.fr/

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Délai de réponse : 24 heures ouvrées.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.