FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page Foire Aux Questions de Vitalync. Nous sommes là pour vous apporter toutes les informations nécessaires et vous garantir une expérience d'achat simple, agréable et transparente. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à contact@vitalync.fr.
Question 1 — Quels types de produits proposez-vous ?
Chez Vitalync, nous proposons une large gamme de compléments alimentaires dédiés au bien-être global : énergie, beauté, digestion, performance et équilibre quotidien. Nos produits incluent des gummies, des gélules, des poudres et des formules liquides, conçus avec des ingrédients sélectionnés pour leur qualité.
Question 2 — Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous faisons le maximum pour vous livrer rapidement :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, heure limite 17h00 heure de Paris)
- Délai d'expédition : 8 à 12 jours ouvrés
- Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.
Question 3 — Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur vitalync.fr, sans minimum d'achat.
Question 4 — Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception à contact@vitalync.fr en joignant des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais.
Question 5 — Où est située Vitalync ?
Vitalync est une boutique en ligne basée en France. Notre siège social est situé au :
48 Rue Charles Keller, 54000 Nancy, France
Question 6 — Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans un délai de 24 heures après validation de votre commande. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne pourra plus être modifiée. Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Par souci de satisfaction client, Vitalync étend ce délai à 30 jours.
Question 7 — Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception s'il ne vous convient pas. Pour connaître la procédure complète, consultez notre Politique de Remboursement et de Retour.
Question 8 — Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et validation de votre retour, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés, et au maximum sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire.
Question 9 — Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@vitalync.fr.
Question 10 — Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@vitalync.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).
Question 11 — Quels sont les ingrédients de vos produits ?
Nos formules sont élaborées à partir d'ingrédients soigneusement sélectionnés. Chaque produit dispose d'une fiche produit détaillant sa composition complète. En cas de doute sur un ingrédient, contactez-nous avant de passer commande.
Question 12 — Proposez-vous des commandes en gros ?
Pour toute demande professionnelle ou commande en volume, contactez-nous directement à contact@vitalync.fr pour un devis personnalisé.
Question 13 — Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DROM). Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas disponibles pour le moment. Pour toute demande spéciale, contactez-nous à contact@vitalync.fr.
Question 14 — Comment procéder à un échange ?
La solution la plus rapide consiste à retourner l'article concerné selon la procédure décrite dans notre Politique de Remboursement et de Retour, puis à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Question 15 — Vos produits sont-ils faciles à utiliser ?
Oui, tous nos produits sont conçus pour s'intégrer facilement dans votre routine quotidienne. Les formats disponibles (gummies, capsules, poudres, gouttes) sont pensés pour allier efficacité et praticité. Les conseils d'utilisation sont indiqués sur chaque fiche produit.
Informations de contact
- Boutique : Vitalync
- SIREN : 317 854 080
- SIRET (siège social) : 317 854 080 00039
- Adresse : 48 Rue Charles Keller, 54000 Nancy, France
- E-mail : contact@vitalync.fr
- Site web : https://vitalync.fr/
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Délai de réponse : 24 heures ouvrées.